【關於產品】
- 產品保存注意事項 「里山十二食」(以下稱本網站) 產品全程低溫保存配送，請保存於-18度C以下
- 提醒您，本網站商品可能會因使用螢幕畫質設定及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實體顏色為準。
- 經完整真空包裝的冷凍肉於-18℃以下保存期限為1年，冷藏於7℃以下的生鮮肉保存期限為2-7天。解凍肉的保存期限視解凍條件而受影響，一般在家中自行解凍冷凍肉，以冰箱冷藏室解凍隔夜為佳；如果解凍後的肉置於冷藏室保存最好2天之內用完；若在常溫下解凍，則品質較易劣變，最好是當天食用完畢！
【關於會員/訂購】
登入/帳號說明註冊新會員可以更容易的查詢您的訂單內容，未來也能享受會員專屬的優惠活動。
- Q如何加入會員呢？
請至會員中心填寫基本資料註冊，或是選擇社群快速登入，創立新帳號就可以加入會員。當您註冊完成後，系統將會自動發送成功加入會員的通知信至您註冊時所填寫的會員信箱，提醒您請完成驗證流程，若未正確填寫可能會導致無法接收「里山十二食」品牌及本網站的活動訊息與訂單相關通知信！
- Q忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，您可先至會員中心(登入/註冊)→輸入註冊會員的信箱→點選忘記密碼，系統會自動將密碼重設通知信寄至您所填寫的會員信箱中，請您至信件中點選重設密碼的連結，重新設定密碼即可。
- Q收不到訂單確認信、商品到貨通知信？
若您在收件匣收不到「里山十二食」!的信件，可至垃圾信件匣尋找是否有收到；若依然沒有收到信件，您可撥打客服專線：(026604-0088 (週一至週五 10:30am-6:30pm)與我們聯繫，我們協助您確認會員信箱。
【關於付款】
- 滿多少可享免運費？
購物滿$2000元即免運費，未滿$2000元酌收200元低溫宅配運費。 - 目前提供哪些付款方式？
- 信用卡(VISA、JCB、MASTERCARD、銀聯卡)，並提供3期0利率分期
- 虛擬ATM: ATM代碼:有效期為3天
訂單成立後網站會自動產生一組專屬的繳費代碼，僅限當筆訂單使用，任何一部ATM自動櫃員機皆可進行轉帳交易。請於下單後3日內（包含當日）完成轉帳手續，例如6/1號訂購，轉帳期限為6/3號23:59分，逾期則訂單將自動取消。 - 超商代碼: 7-11 ibon/FamiPort/Life-ET/OK-go 代碼 (單筆上限兩萬元)，單筆交易金額上限為20,000元，代碼有效期為3天。
若您下單時超過此金額，請選擇「線上刷卡或虛擬ATM」付款，若欲使用超商取貨付款，請分為兩筆下單，若有運費產生恕無法合併計算。 - 全家宅配通貨到付款
【關於出貨與配送】黑貓宅到店
- 訂單出貨時間說明：
本網站收到您的訂單資料後，會在1個工作天安排出貨，如遇有缺貨狀況，客服會以電話另行通知。
週休六日及國定假日不出貨、若因疫情或年節期間物流過載暫停收件，將另發公告於臉書粉專、網站公告通知。
- 目前提供哪些配送方式？
- 711、全家、萊爾富超商門市取貨不付款
- 黑貓宅急便，宅配到貨到不付款
- 全家宅配通貨到付款，配送範圍為臺灣本島地區，離島地區因疫情影響，暫停金門配送，澎湖、馬祖、綠島配送能量有限，配送日程可能較長。
- 宅配出貨方式恕不接受超商門市和郵政信箱作為收件地址，以避免商品無法送達。
- 宅配訂單想要變更收貨日期及到貨地點？
指定宅配方式出貨之訂單完成後，若須變更收貨日或收貨地點，請於訂單完隔日中午以前，洽詢客服是否來得及變更。
【關於超商取貨】
- 超商取貨付款有包裝材積上的限制嗎？
因超商取貨付款有材積限制，出貨時若發現超過限制，客服人員將另行聯絡，建議您重新下訂選擇「線上刷卡、虛擬ATM匯款」付款宅配到府。若仍欲使用超商取貨方式，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
- 超商取貨方式說明
- 超商取貨所需時間，為確認訂單後約3-5個工作天內(不包含休假日)送至您指定的超商，並發送簡訊通知取件。如急需收到商品，建議您使用宅配服務。※因疫情影響，目前配送時間均可能延長，無法保證配送時間。
- 待收到「超商取貨通知信」或簡訊後，請依簡訊上的取貨效期前，至您所指定之超商完成取貨。告知店員手機末三碼以確認身份，若為取貨付款請支付商品訂購金額。
- 超商取貨不付款，店員須核對取貨人證件，取貨人必須是商品託運單上的收件人，收件人請勿使用暱稱、假名或任何非證件上的名稱以免無法順利取貨。
- 超商取貨期限？時間可以更改嗎？
訂單成立後，超商取貨時間無法更改或延長。 因包裹配置的條碼皆有時效性，一旦逾期超商將無法刷讀條碼，若您本人因故無法取件，請協助找親友代領，以免包裹退回造成未取件紀錄。
- 使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨超商門市？
因包裹出貨有固定系統流程，若出貨前需更改取貨門市請聯繫客服處理，若出貨後則無法更改超商取貨門市。
- 超商逾期取貨的後續處理
若您選擇超商取貨逾期或未至超商取貨或門市時，商品則會被物流退回本公司，訂單自動取消。因生鮮食品有珍貴的食用效期，且為了保障食品安全，被物流退回的商品均不會重新販售，故若您有1次未於通知期限內至指定超商或門市正常取件，我們將保留取消您所有會員權益的權利。
- 已付款訂單，逾期未取之退款流程：
信用卡退款— 當訂單配送狀態為「逾期未取」時，即會自動進行信用卡刷退作業。刷退完成後，付款狀態會改為「已退款」。
其他人工退款— 如訂單付款方式為虛擬ATM、超商代碼…等，當訂單配送狀態為「逾期未取」時，商家將訂單退貨狀態改為「已退貨」，須待消費者提供商家退款帳號等資訊方能處理。
【關於退換貨】
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
- 【里山十二食】販售之冷藏／冷凍食材均為經拆封就無法恢復原狀的產品，當您收到商品後，請立即確認到貨品項及數量是否正確，若因包裝破損、物流問題、商品瑕疵等問題，我們提供完整的退貨服務，恕不提供換貨。
- 若收到商品與訂單內容不符，或有商品質量瑕疵，請您立即拍照勿丟棄商品，並於一天內與我們聯繫，提供訂單編號及相關資料，我們會立即為您處理退貨事宜。
- 退貨處理期間，請務必保持商品整體完整包含商品本體、贈品、內外包裝、發票，需冷凍保存之商品務必置於冷凍保存，若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質，則本公司將有保留退貨的權利，待人員確認商品無誤且無短少或毀損，將於14天至21天退費至您指定的銀行帳戶。
- 商品於退貨時若有不完整程度(遺失、毀損或缺件等非商品原狀)，本公司將依商品價金範圍內扣除回復原狀費用，返還剩餘價金與消費者。
- 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
- 收到退貨商品後會進行拆封確認商品、贈品、其他相關附件是否完整，確認無誤後為您辦理退貨、退款。
- 退款費用將於將於21天內退費至您指定的銀行帳戶（不含例假日）
【關於發票】
- 為什麼沒有紙本發票？
本網站配合政府節能減碳計畫推動採用「電子發票」，網站上所開立之訂單將全面開立「電子發票」。根據財政部令台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，亦會將發票號碼上傳至政府平台，發票的日期將以開立日期為準。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。
- 使用「電子發票」後，若中獎怎麼辦？
電子發票如何兌領獎？ 電子發票效力與實體發票相同，且系統會自動為您核對中獎，中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
- 如欲開立統編，公司需要報帳要選何種發票？
請您於結帳時填寫指定之統一編號，待訂單成立後，電子發票平台會寄發通知信，並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子 檔，即可自行列印紙本電子發票。
- 辦理退貨，沒有電子發票證明聯該怎麼辦？
因使用電子發票，故退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。
- 如果遺失中獎的紙本發票，可以申請補印嗎？
依財政部法令，為維持兌獎之唯一性，電子發票列印以一次為限，若不慎遺失，不得再行列印，故請您妥善保存中獎發票正本。
- 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
發票採用系統化自動開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
- 同筆訂單是否可開立為多張發票？
發票採用系統化自動開立，故「一個訂單編號」對應「一張發票」，無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
- 若仍想要紙本發票，收到商品後如何申請？
因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」，故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單，開放紙本申請。
- 其他電子發票問題
有任何兌獎、歸戶問題，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢。